威创线上分享会 | 如何与家长有效沟通？
6月30日，威创儿童成长平台投后服务中心，以“如何与家长有效沟通”为主题举办了一场线上分享会，邀请威创旗下多个资深园长为大家答疑解惑。
家园共育过程中，园所与家长之间的沟通至关重要，一个细节的沟通失误，可能就会对后续工作带来不可估量的困难和损失。分享会上，资深园长们分享了他们多年以来的经验，以让大家能够更好的实现有效沟通。
威创旗下鼎奇亲亲尚城幼儿园园长高婷，从事幼教工作14年，曾获得“优秀教育工作者”、“十佳校长”等荣誉称号；她还带领优秀教师团队编写了《鼎奇主题整合活动教师手册》。
高婷首先从家长和教师两方面分析了沟通困难的来源：
家长方面主要体现在：家长对幼儿的关注度加强，家长们的维权意识也在加强，此外，家长还容易受到负面新闻的影响，另外，家庭关系的多元化也是重要的影响因子。
教师方面：90后年轻教师的加入，给家园沟通带来新的变化，同时，教师专业培养中有关家长工作的内容是缺失的，另外，教师的专业性也受到家长的挑战。
高婷认为，好的关系就是好的教育。积极关系建立的三大营养素是：爱与尊重，平等与真诚的沟通，肯定、赞美和认可。鼎奇倡导具有一致性、合作性和延续性的家园关系。
这里，高婷主要阐述了园长应对家长投诉时应注意的几个方面。
家长投诉在日常幼儿园管理中时常遇到，若处理得当，将对今后家园双方的沟通产生积极影响，也会增加家长对园所的信任感。
高婷说，在面对家长投诉时，园长应该从以下几个关键要素做起——
1、 作一名倾听者。规范接待礼仪，倾听家长诉求，不要急于辩解，征得家长信任。
2、 作一名调查者。向教师了解情况，摄像记录保护自己。
3、 作一名协调者。沟通调查结果，说明事实，坦诚问题，教师和家长建立信任。
4、 作一名追踪者。跟踪措施效果，跟踪教师反映，跟踪家长态度。
5、 作一名反思者。案例总结，建立工作规范。
6、 作一名分享者。案例分享，但注意不点名批评。
威创旗下红缨天津英华一幼、二幼园长刘春艳，从事幼教工作30年。她是清华大学幼教高级管理EDP优秀学员，红缨教育金牌讲师、高级督导，曾多次被中国民办教育协会评为模范园长。
刘春艳认为，信任是沟通的基础。她主要从以下两个方面讲解园所应如何与家长更好地沟通。
一、家长凭什么信任我们？
建立信任关系的沟通主要由三方面组成：
1、无声沟通。有一种语言称之为“副语言”，我们的内心语言通过神情、动作传递给别人。无声沟通如何表达？竭尽全力的关爱，做一个尽职尽责的好老师，无时不刻不表达对孩子的爱。例如，每天的晨间接待时，我们可以说，“您好！您的孩子很优秀，我非常喜欢！请您放心，我会竭尽全力照顾她。”
2、传话沟通。可以借助与家长的朋友进行沟通；借孩子与家长的沟通，是最有效的沟通——您孩子眼中的您；其他孩子眼中的您；我心中的您；孩子的行为反映出的您。
3、孩子的行为沟通。可以包括几个方面：孩子回家的作业，应景应季的适时表达展现，孩子在幼儿园活动中获得的成绩等
刘春艳说，当家长和园所之间建立起了信任，今后的沟通内容都会变得更有成效。
二、沟通内容如何建立？
刘春艳认为，寻找家长内心想听的内容来沟通是关键。教师在日常互动中可以有意识的搜集沟通素材，例如：给孩子穿衣服时孩子的语言，问问孩子妈妈最爱谁，孩子的性格，追究询问孩子身上的伤，孩子活动绘画中的话题等。
而沟通形式可以多种多样，有面对面的形式，包括家访、随访；间接面对面的形式，包括电话沟通、传话沟通；以及书面沟通，可以是家园联系本，给家长的书信，给家长发信息，写字条；变相沟通等。
作为园长，刘春艳建议园所定期安排教师与家长的沟通机会。例如，每天与一名家长沟通，保证每个月或每一个半月和家长谈论一次。用班里孩子的总数除以这个月出勤天数，这个数就是每天和家长沟通的人数，特殊家长或孩子可以多次沟通。
威创旗下金色摇篮门头沟幼儿园园长李慧媛，从事幼教工作19年，曾任北京洪恩教育科技有限公司教研部主任，东方慧沃（北京）科技发展有限公司运营部运营总监。
在谈到家园日常的沟通过程中，李慧媛认为，问题主要出在四个方面。
1、 依赖手机沟通，意思表达偏差较大；
2、 不擅于倾听，不断解释，沟通效果差；
3、 千人一面，不会针对不同对象调整沟通方式，沟通目标无法达成；
4、 表达能力差，听明白了却不会说，沟通效果大打折扣。
李慧媛表示，教师行为的专业化水平决定了幼儿教师职业的尊严。
如何解决？李慧媛解释说，我们在日常沟通上应遵循“适度解释，陈述事实”的原则，掌握谈话的主动权，向目标去引导。
具体来说，可以从以下几方面去做，真诚共情—情感上感动家长；信任共育---把孩子放在中心；沟通共鸣---达成一致的意见；专业共促---促进幼儿高质量发展。
威创旗下可儿教育门头沟新世纪幼儿园园长李哲，从事幼教工作24年，曾连续多年获得“优秀教育工作者”等荣誉称号。2017年6月被评为“门头沟区学前五大领域课程研究项目”先进个人。
李哲首先提到，在家园共育过程中，应遵循三大理念：服务为前提、尊重为基础、合作共赢。家园双方都秉持着让孩子更好地健康成长这个前提，达到共赢。
李哲说，在日常维护家园关系上，可以更多的让家长参与到平时的互动中，例如多举办亲子运动会、亲子春游、秋游，六一和新年文艺演出、毕业典礼等，增进与家长的沟通机会；以及定期组织家访或家长会，促进交流。
在沟通过程中，家园工作也应注意一些问题：
1、 明确教师在家园互动中的角色：发起者、合作者、引导者、组织者
2、 学会倾听和应答
3、 以平等的身份与家长交流
4、 根据家长的脾气性格，采用适当的谈话方式
5、 保持良好心态，冷静面对问题。作为管理者，要发把矛盾消灭在萌芽状态，制定清晰的制度，明确职责
沟通问题是家园共育过程中一个永恒的话题，此次分享会上，这些资深幼教工作者为大家分享了自己的宝贵经验，让园长们受益匪浅。
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