【重磅】威创儿童成长平台首席运营官凌芬：在逆境中成长（演讲全文）

设为星标☞ 威创儿童成长平台

3月9日上午10点，威创儿童成长平台首席运营官凌芬女士来到线上直播间，汇聚威创旗下6大幼教品牌力量，与大家共话“在逆境中成长”，带给民办幼教人奋力前行的智慧、安全开园的锦囊、未来发展的思路。

本次直播创下了近3万人次同时在线观看的盛况，并引起业界强烈反响。我们特别整理了直播的内容全文，与您分享。

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亲爱的威创家人们：

大家上午好！

我是凌芬，威创儿童成长平台首席运营官。

一直以来，我都非常希望能有机会和威创大家庭里的每一个人，包括每一位红缨家人、摇篮家人、鼎奇家人、好德家人、宝屋家人、可儿家人一起，做一次深入交流。没想到的是，这样一件一直想做却没有做成的事，因为这次疫情，在大家分散各地的情况下，反而做成了。

在这样一个特殊时期，以这样一种特殊的方式跟大家见面，真是意外的惊喜。非常感谢今天在线的每一位威创家人，是你们的到来，给予我们一个相互滋养、共同成长的机会。

请允许我向还不是很熟悉我的威创家人们做一个简单的自我介绍：

我来自广东梅州的一个小县城，是土生土长的客家人。

在国外求学和工作10年后，我回到祖国，有幸在中国女装第一品牌哥弟服饰任总经理助理，参与和学习了传统服装行业向电商的转型。后任迅雷网络投资人关系总监，一起为迅雷2014年的上市打下了坚实基础。

回顾过去20年所走的每一步，我深深感受到教育对于家庭和个体的重要性。加入威创儿童成长平台，也正是源于内心“用教育去帮助更多的孩子成就更美好人生”的梦想。

我相信，此时此刻坐在电脑前或手机前的每一位威创家人，和我一样，用教育去帮助更多的孩子成就更美好的人生，是初心，是责任，更是使命。

的确，一场突如其来的疫情，打破了我们原来所有的计划，让我们面临着前所未有的困难。几乎所有的幼教机构，所有的线下教学，都无法如期开展。但是我相信，我们的初心不变；我也知道，除了焦虑、迷茫、等待，我们还可以一起做点什么。

于是有了今天的分享——“在逆境中成长”。因为，这是我们共同的功课。

关于如何成长，我有3点想和大家分享——

成长一学会与不确定性共处

我们正生活在一个不确定性会持续发生的环境中，我们需要改变自己的认知，学会直面不确定性，认清不确定性，并与它相处。

我们要确立的第一个认知是：在危机中，最重要的是领导者。

在这场突如其来的疫情中，钟南山院士、闻玉梅院士、李兰娟院士、张文宏教授表现出来的领导者的魅力和担当，让民众感受到力量，感受到方向，也唤起了信心。各行各业、各个企业都需要真正的领导者，带领大家面对前所未有的挑战。不确定的是环境，确定的是人。我们要用自己的主观努力，去突破环境的约束。

我们要确立的第二个认知是：作为领导人，思路的清晰是公司成功的关键。

当事情急速发展，已然失去控制，我们唯一可以做的，就是让自己冷静下来。

谈到危机应对，华为毫无疑问是最好的榜样。

2018年底，孟晚⾈在加拿⼤被捕。2019年5⽉，华为被美国政府列⼊实体清单，禁⽌华为在没有经过特许的情况下采购美国的重要技术，对华为的产品和市场产⽣了⾮常严重的影响。

此时的任正非，一定也经历了许多煎熬、夜不能寐的时刻，但他选择了站出来⾯对媒体，去表达⾃⼰的坦诚，去表达⾃⼰的淡定。他说，“现在并不是华为最坏的时候，反而是华为最好的时候，因为我们全体上下团结一心，都向着更大的挑战奋进”。

希望是过冬的火种，我们作为领导者，只有坦诚，担当，激励，临危不乱，才能稳定信心，鼓舞士气。

昨天有园长朋友在后台留言，问到如何在疫情期间做好积极的心理建设。

我想对他说，作为在疫情面前的弱小个体，我们有情绪、有焦虑、有迷茫，是太正常不过的事。即便是西贝的董事长贾国龙先生，事业做到这么大，一样面临巨大的压力。

作为一个普通人，我们可以怎么调适自己？我想引用陈春花老师的“四心”来回答：

1.同理心。设身处地、将心比心地看待我们正在面临的情况。疫情发展至今，大家难免不安。每每感到焦躁，我就会想到这句话，“你所谓无聊的家，正是他们回不去的家”。是的，只要想到正奋战在一线的医护人员，我就再也没有抱怨的理由。

2.平常心。专注于正在做的事，不受外界的干扰。有时我们觉得所做之事没有效果，也可能是因为我们不能平静地面对工作和生活。

3.积极心。凡事往好处想，往好处做，就一定会有好结果。我们不能决定事情的发生与否，但我们可以决定面对事情的心态。凡事积极的人，一定会比消极的人更有收获。

4.信心。在对自己作出正确评价后，产生出一种坚定的自我信任感。我们要相信自己，也要相信别人；我们要相信国家，也要相信组织，如此就能获得平静的力量。

所以我希望这位园长，适当地屏蔽过多的信息干扰，专注于自己的内心和团队的声音。逐个解决问题，不慌乱，不焦躁，坚信一个道理：所有压不倒我们的磨难，终将成为我们人生最宝贵的财富。

成长二 努力提升自身的免疫力

面对危机，我们可以通过哪些主观努力，来获得更好的抗风险能力？众所周知，治疗新冠肺炎，眼下并没有特效药，更多地需要依赖人体自身的抵抗力。同样地，面对这次疫情给企业带来的危机，我也不认为存在立竿见影的解决方案，更重要的是，我们需要持续提升自身的免疫力。

纵观许多优秀企业的危机处理方案，我发现，那些能在危机中逆袭的企业，靠的不仅仅是它们在危机中做对了什么，更重要的是，这些企业本身的组织能力和企业文化在支撑它们不断突破，持续发展。

今天，我想重点和大家分享：阿里在非典时期是如何战胜危机的。

2003年非典，马云与600多名员工被隔离在家12天。这对当时的阿里来说无疑是雪上加霜。然而让人意想不到的是，阿里在被隔离的12天里表现出了强大的凝聚力和高效率。在隔离期间，阿里的业绩未减反增，并且抓住了互联网发展的重要契机。2003年5月10日，“淘宝”提前上线，最终成就了今天阿里巴巴的整个生态版图。

那么，阿里是如何化“危”为“机”的呢？

透过现象看本质，阿里之所以能在2003年转“危”为“机”，是由2001年做的三件事决定的。2001年，关明生加入阿里，提出三个升级：

一是文化升级；

二是机制体系升级；

三是人才成长体系升级。

在文化方面，关明生确立了阿里巴巴的第一版价值观，也就是大家所熟悉的独孤九剑，包括“开放、教学相长、创新、激情”等。

在机制体系方面，关明生把通用公司的“271活力曲线”带到了阿里巴巴，把员工分为“明星”“野狗”“小白兔”“老黄牛”。借助这套绩效考核体系，阿里奖勤罚懒、奖优汰劣，不让雷锋吃亏，这是阿里激活组织最有力的举措。

在人才成长体系方面，马云在阿里资金异常困难的情况下，还拿出100万和关明生搭建了人才成长体系。比如其中的“百年大计”体系，要求凡是加入阿里的新人都要被送到杭州带薪培训27天。这也造就了今天马云所说的阿里巴巴“良将如云，弓马殷实”。

种一棵树，最好的时间是十年前，其次是现在。

回归到我们自身，眼下至少需要做到两点来提高抗风险能力：

一是快速反应。幼教企业过去数十年不变，疫情来了，危机来了，需要按照实际情况，短到甚至是以天为单位去调整应对手段。

12月，疫情还未扩散时，春节贺岁档的宣传已全面铺开。但谁也没想到，疫情爆发得这么快。1月23日武汉封城，7部贺岁片也集体宣布撤档。

对于《囧妈》最大的投资方欢喜传媒而言，这无异于晴天霹雳。因为去年11月，欢喜传媒曾发布公告称，其全资子公司欢欢喜喜与横店影业就电影《囧妈》签订了一份保底发行协议。双方约定，保底票房为24亿。

在宣布撤档后的短短24小时内，徐峥坐上了今日头条这辆刚出发的“过山车”，一路狂奔。1月24号上午，徐峥联手字节跳动宣布今日头条以6.3亿买下《囧妈》线上独播权，并免费向公众开放。

消息一出，此前因提档风波导致口碑暴跌的徐峥，路人缘直线上升，从人人喊打到“我欠徐峥一张电影票”，好评一波接一波。此外，截至收盘前，港股欢喜传媒大涨43.07%，收报1.96港元，一天内市值暴涨18.6亿港元。

可见，面临巨大危机却能成功化解，靠的是快速反应能力。

二是打造企业的愿景使命价值观，搭建企业的文化体系和绩效体系。

为什么这一点很重要？关明生曾提出一个问题：“假设你自己的战斗力是100，而你同时拥有10名部下，他们每一位的战斗力是10，那么总括来说，你的部队战斗力是多少？”

有人回答是200。

关明生的答案是超越1100。

这里触及的是组织管理能力的一个核心，“让平凡的人做不平凡的事”。

相信组织战斗力能够超越1100，需要价值观做支撑。因为只有相信才能做到，才会获得与之对应的使命感和目标。所以，如何让组织在共同愿景下打赢一场仗，形成一条心，是我们每一位领导者马上要去思考和行动的。

成长三 能在“危”中看到“机”

我始终坚信，“凡裂缝处必有光芒”。那么，这一次“危”中的“机”可能来自于哪里？

其一，从政府监管角度看，重大危机下，政府有可能主动放松管制以保障经济的稳定。例如1997年亚洲金融危机后，中国在1998年进行国务院机构改革，从40个部门裁减为29个，行政编制从3.2万减到1.6万；1999年，面向居民全面开展消费信贷金融业务，鼓励消费；2000年，下发首批四张合资保险牌照，引入外资。

再比如，2003年非典之后，中国金融监管部门发出了第一张民营企业的第三方支付牌照，也就是我们现在每天都在使用的支付宝。这些都是危机背后释放的制度性红利。

其二，从消费者习惯改变的角度看，疫情发生后，大批用户开始接受并习惯在线教育，也接触了一些诸如数学思维、编程等等新兴科目。疫情过后，这些原本渗透率不高的细分市场将获得进一步的市场规模。

其三，从竞争关系的角度看，此次疫情给教育机构带来严重影响，部分企业或将在疫情中倒下，而有能力活下来的机构，也将在未来获得更大的市场。

但是，我想强调，这次疫情绝对谈不上是什么风口，它就是确确实实的问题。而我们要做的，就是尽我们的最大能力去帮孩子，帮家长，帮园所/馆所解决问题。

作为民办幼教领军企业，威创儿童成长平台旗下拥有六大品牌：红缨教育、金色摇篮教育、鼎奇、世纪好德、CCPRO七彩宝屋、可儿。服务5000多家园校，700多家馆所，链接100多万个家庭，20多万名幼师。

对孩子负责、对客户负责、对员工负责，并承担起应该承担的社会责任，是威创儿童成长平台的决心。

爱孩子，是幼教人的使命和天赋，我们永远把孩子的健康放在第一位。我们要怎么做，才能让孩子安全、健康地回归，重新开始快乐的集体生活，更加无忧无虑地成长？

客户第一，是威创儿童成长平台最为核心的价值观。面对疫情，我们一直都在思考：如何才能更好地为客户分忧？信心比黄金更重要，我们如何才能把信心更好地传递给客户？在线下业务全面受限的情况下，又该如何借助线上工具和手段，更好地为客户赋能？

对威创而言，员工是战友，更是家人。当巨大的不确定性扑面而来，稳定军心，并肩作战，是我们打赢这场战役最最重要、最最根本的保障。为此，我们始终把员工的身体健康放在首位，并始终思考，我们还可以做些什么，在确保居家办公顺利开展的同时，让员工在不确定中获得确定的成长。

疫情确实带来了不小的恐慌，但我可以很有信心地告诉每一位威创家人，威创有足够的实力，有足够的准备，来应对各种不确定性。

首先，我们有稳健的现金流、强大的股东背景，足以支持对孩子健康和教育的持续投入，确保客户能获得高品质服务，保障员工有稳定的工作。

其次，我们整合6大品牌的优势资源，实现协同共生。6大幼教品牌强大的教育和品牌资源，足以研发出更加多元的特色产品，为超过2亿的中国儿童提供全方位、个性化的成长方案。融合，也为威创旗下各子品牌提供了更强大的后盾，每一个品牌背后都有来自集团总部的力量。

第三，我们快速反应，持续创新，对组织进行快速调整，保持企业的灵活和竞争力。许多跨部门甚至跨公司的临时组织应变化而生，为的就是集各家所长，持续创新，更好地创造和实现客户价值。

我们一直在思考，我们也从未停止行动。我们已经推出、也即将推出更多的系列举措，实现组织赋能，齐心抗疫。

举措一 “大咖来了”直播讲堂

出于对终身学习的信仰，早在2月份，我们就推出了第一期威创儿童成长平台在线直播课堂。由威创儿童成长平台的29位核心管理者结合自己多年的专业积累，以及对人生、对业务的智慧思考，为全体员工倾情奉献了一系列堪称行业顶级的“商学院”课程。

让我们深受鼓舞的是，2月的直播课程引起了业界的强烈反响。我们不仅调动了员工的学习热情，我们甚至还看到有越来越多的客户加入到学习中来。到了后期，直播间人数一度达到平台上限。

受到这种热情的鼓舞，2月课程结束后，我们又紧急整合资源，将于3月10日至3月27日，每周一至周五，推出面向全体威创家人以及所有业界同行的直播讲堂——“大咖来了”。

3月直播讲堂将在2月的基础上进一步升级，由清华大学社会科学院院长彭凯平教授、著名儿童发展专家和教育实践专家程跃博士、华南理工大学工商管理学院曹洲涛教授、哈佛大学医学院营养学实验室孔栋教授、新希望集团首席科学家曹宏博士后、哈佛大学医学院王鹏博士领衔，汇聚学界、业界、跨界顶级大咖。

他们当中，有深耕幼儿教育几十年的权威教育专家，也有专注于儿童健康成长的顶尖医学专家，他们将携手威创旗下的红缨教育、金色摇篮教育、鼎奇教育、世纪好德、ccpro七彩宝屋、可儿教育6家幼教机构，面向全体威创家人，以及所有业界同行，围绕儿童营养、心理健康、智力发展、家园共育、团队管理、市场趋势等核心命题，和大家一起真挚交流。

此外，我们还将为大家免费提供100个管理大师-陈春花老师的“危机自救，企业逆境生存之道”直播课程名额。课程时间为3月15日至4月5日，每周日上午9点，总课时为4节。

陈春花老师曾任华南理工大学工商管理学院副院长，新希望六和股份有限公司联席董事长、首席执行官，现任北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长，拥有丰富的管理理论和实践经验。

多年以来，陈春花老师既是威创的董事，也是我的企业管理导师。在这次课程中，她将针对危机下的自救方案，给予大家系统指导。名额有限，先报先得。大家可以扫码关注威创儿童成长平台微信公众号，回复自己的姓名、电话以及所属品牌报名，前100位报名者我们会有专人负责联系。

和团队共同学习，是为了和团队形成一致的价值观和使命感。希望3月为期一月的14堂思想盛宴，以及陈春花老师的危机管理课，能给您和您的团队带来奋力前行的智慧。

举措二 “安心入园”5S战“疫”计划

疫情以来，何时能开学，是一直盘旋在我们脑海中的谜题。我的观点是，疫情终将过去，孩子必将归来。与其焦虑何时开学，不如做好万全准备。

威创儿童成长平台集合各大品牌力量，基于对疫情下民办园办园需求的深入洞察，基于旗下数十所直营园的一线管理经验，基于各个子品牌数十年的积累沉淀，整合优质内容，精心打造“安心入园行动”计划，为民办园准备了切实落地的安全开园（馆）锦囊。计划包括5个部分，分别为——

Study “学习不停”——各类课程精准助学

内容涵盖幼儿多元学习课程、家庭教育课程、教师集中大练兵、园长特训营、开学第一课等详实的课程资料，让孩子、家长、老师、园长都能从中获益，实现自我成长。

System “制度先行”——制度流程执行有方

内容涵盖疫情政策指导、疫情防控组建设、疫情期间消毒制度、门卫管理制度、卫生保健制度、家园沟通制度、各岗一日流程健康管控制度等，通过制度标准化的落实，化解疫情带来的风险。

System “宣传有力”——倒计时开园保生

内容涵盖公开信模板、园所活动报道、复工倒计时10日微信图、疫情专项培训会、教职工复工大会、突发疫情防控演习、开园家长会等，为园所复工做好宣传培训，从容应对特殊时期下的开园宣传工作。

Standards “标准可视”——警示标识家长安心

文件涵盖防疫地点卡、消毒执行管理卡、疫情管理制度卡、疫情卫生习惯卡、安全防护宣传卡等等，通过可视化标识的渗透，确保疫情管控工作落实到细节，多一分安心。

Supplies “物资齐备”——采购指南物资保障

详细提供消毒用品、防护用品、疫情晨检包图例、规格及使用方法说明，确保齐备的物资采购，给园所安心开园多一重保护屏障。

更多具体内容请您咨询所属品牌的督导老师。希望各位威创家人能感受到总部的专业和用心，将安全开园锦囊收入囊中，并切实执行。

举措三各子公司推出“品牌专属服务”

红缨教育凭借19年的行业深厚积累，重磅推出“云赋能”护园计划，整合精心打磨的幼儿居家方案、家长会方案、幼教人学习成长方案、疫情期间园所经营管理方案、开园前准备方案、复课方案、疫情防控方案等七大方案，为园所实现全景赋能。

金色摇篮凭借25年幼儿园运营实践，以总部牵头、培训、指导为核心，迅速发起“幼师专业技能大练兵——2020年北京金色摇篮教师线上培训”，集结全国摇篮园所，聚势齐发，通过专家线上直播授课、精品教案选评、微课录制指导全面覆盖，有效帮助园所合理规划教师自我学习，指导教师深化专业知识，巩固教学技能，提升园所品质。

世纪好德总裁归向荣老师的线上公益讲座，累计共有36057人次收听；世纪好德开展的“安特思库21天打卡活动”共有8911人参加，实现打卡105511次；“安特宝贝致敬抗疫英雄”活动，累计33154人次收听总部讲述的抗疫英雄故事，共381位家长主动向总部发来视频，表达《孩子对英雄说的话》；“安特宝贝《抗击疫情，致敬英雄》公益绘画展”，在短短6小时内，收集作品915幅，线上展览两天时间，累计浏览量达到239795人次。

七彩宝屋作为深耕早幼教领域多年的优势品牌，在3月整合各方优势资源，重磅推出“七彩祥云行动”，开设Boss讲堂、精英铁班底、育儿直播间、CCPro线上育儿课程四大主题活动，全方位系统赋能全国园所发展，让科学育儿走进千家万户。

鼎奇教育凭借17年的一线运营经验，推出了“成长不延期”系列管理计划。在园所管理方面，完成了《幼儿园冠状肺炎疫情防控管理手册》；在幼儿成长方面，以“鼎奇生活课程”为核心，开展享假期成长计划；在家园互动方面，打造鼎奇与你在一起家园联动方案，周密开展“一对一”线上家访工作；在教师成长方面，精心策划“在家成长，线上学习”提升方案，传递关爱，保证师资的稳定性和凝聚力。为幼儿园的顺利开园、保生保费全方位赋能。

可儿教育凭借24年的行业深厚积累，推出“凝心聚力，使命必达”计划，全领域整合每日幼儿/亲子居家方案，涵盖科学、艺术、多语、运动等多个维度；并推出全员线上成长计划，涵盖生命思考、育儿知识、督导审核、全员营销、疫情防控等，内外兼修，全面保障园所的稳定和可持续发展。

亲爱的威创家人们，这确实是一个艰难的时刻。如何度过难关，需要我们自身的努力，也需要总部的支持。

作为园长、馆长、投资人，我们与其抱怨，与其焦躁，不如冷静下来，一起学习在逆境中成长。从改变自己的认知开始，担起领导者的责任，凝聚团队，激发个体。我们要比过去任何时候反应更加迅速，快速看到问题，解决问题，也要快速看到机会，抓住机会。

总部从整合外部资源帮助团队学习成长，到整合内部资源提供优质内容，再到提供各品牌的专属个性化服务，希望能给所有家人们传递温暖和力量。

除了面对现在，我们还必须布局未来。关于未来发展趋势，我想和大家分享几点判断。

判断一大多数企业都将面临业务的线上迁移

事实上，从线下到线上的迁移趋势并非因疫情而产生，只是疫情进一步加速了众多场景的在线化。比如餐饮行业，外卖一直都存在，但这次疫情让更多餐厅更加重视线上业务。具备线上推广能力、产品适合外卖的餐厅将更好地生存下来。

随着5G基础设施建设的不断加速，各行各业都将迎来业务的大规模在线化迁移。正如电商的发展得益于中国电商基础设施的搭建完成，尤其是支付工具和电商平台的搭建完成，使得商家从事电商以及消费者进行网购的门槛都变得极低。此次疫情过后，在线教育的基础设施将会前所未有地被快速提升和打造完成。

从用户心态角度看，国家和园所以及机构都在普及在线教育，学生和家长也已经开始理解和接受在线教育；从技术层面看，这次疫情让在线教育平台的技术实力、用户承载能力成倍增长，将逐渐趋于成熟和稳定。

疫情对经济影响巨大，国家新基建出台，5G是其中核心的拉动经济的投资领域。可以预见，在不久的将来，中国的网络普及程度将进一步提高。可以说，此次疫情推动了在线教育各类基础设施的完整建构。

我们必须清楚的是，基础设施搭建完善后，不同机构在线教育之间的差异化，将更多地体现为产品和运营的差异。正如今天的电商，商家的核心能力是产品够好以及卓越的在线运营能力。在线教育绝不是简单把线下教育照搬“上网”，而是打造一种新的产品形态。没有对儿童成长逻辑深刻的理解，没有多年的幼教经验沉淀，没有经过系统的研发和测试，就仓促转向线上业务，反而可能因为产品质量难以保证，影响用户体验，甚至影响品牌。

去年以来，威创儿童成长平台制定了围绕儿童成长场景，涵盖园所、社区、家庭，集线上和线下于一体的全方位布局，同时在信息化和内容研发方面加大在线投入，将在2020年以严谨、负责的态度带领大家进行线上拓展。

判断二 OMO是在线教育的最大趋势

许多线下机构都在关心，随着在线教育的发展，线下业务会萎缩甚至消失吗？我的答案是：不会。

因为就教育而言，尤其是学龄前的教育产品，服务属性重，孩子或家长的选择，受体验因素的影响非常大，包括园所馆所的装修、老师和园长馆长的微笑、对孩子情绪的感知、成长的了解等等，这些都无法被线上全面替代或复制。相比线上，线下能给孩子带来更好的体验。

而OMO（Online Merge Offline）, 即线上线下融合将成为在线教育的最大趋势。

新东方董事长俞敏洪近日接受采访时也表示，他坚信，未来中国教育市场的发展，必然是线下教育与在线教育双向发展。

例如新零售的出现。盒马生鲜等新零售将线下与线上打通，通过业务在线化，依托原本固定的场地，扩大了潜在客户的覆盖范围。同时，线下场地既作为线上业务的物流配送周转中心，又可以通过线下活动将新用户直接引流到线上平台，实现经营效率提升。

判断三下沉市场将迎来高速发展

此处的“下沉市场”，专指面向80、90年代出生，目前工作生活在3-6线城市和乡镇的用户市场。原因有4点：

1. 下沉市场互联网用户的数量在快速增长。以淘宝天猫统计数据为例，其中84%的品类，3-6线城市消费者数量增长超过1-2线城市；

2. 在线教育在3-6线城市的渗透率还较低，各种在线教育产品在下沉市场还有巨大空间；

3. 智能手机、WiFi、网络等基础设施奠定了下沉市场在线教育的基础，实现在线教育的硬件障碍正在被一一清除；